Gestire i membri
Trattare le richieste di cancellazione (RGPD)
Quando un membro chiede di lasciare il club o di eliminare il suo account
I Suoi membri possono chiedere da soli, dal loro profilo, di lasciare il club o di eliminare il loro account (veda I miei dati: esportare o eliminare il mio account). Se nulla vi si oppone, la cancellazione avviene subito, senza intervento del club. Se qualcosa blocca ancora, per esempio una fattura aperta, la richiesta viene trasmessa al club: è la pagina Richieste di cancellazione.
I dati non vengono mai eliminati in modo brutale: la scheda viene anonimizzata, cioè il nome, i recapiti, la tessera e i gruppi vengono cancellati. I documenti contabili (fatture, pagamenti, movimenti del borsellino) conservano il nome per la durata legale di conservazione di 10 anni, poi vengono anonimizzati a loro volta.
Questa pagina è riservata agli amministratori che hanno accesso al modulo Membri.
Individuare le richieste in attesa
Quando una richiesta è in attesa, lo indica la scheda Da fare della pagina iniziale dell'amministrazione, per esempio «2 richieste di cancellazione (RGPD) in attesa». Una richiesta deve essere trattata entro il termine legale di un mese. Clicchi sulla riga per aprire la pagina.
Le richieste in attesa segnalate sulla pagina iniziale
La pagina si apre anche dal menu laterale sinistro: Membri poi Richieste di cancellazione.
Risolvere ciò che blocca
La tabella Da trattare elenca le richieste aperte: il membro, la sua richiesta (Lasciare il club o Eliminare l'account), la data e la colonna Da risolvere. Clicchi sul nome per aprire la scheda del membro.
Una richiesta pronta da trattare e una richiesta ancora bloccata da una fattura
I punti bloccanti vengono ricalcolati a ogni apertura della pagina:
| Punto bloccante | Cosa fare? |
|---|---|
| Fatture aperte | Incassi o annulli le fatture non pagate del membro. |
| Borsellino da saldare | Rimborsi o saldi il borsellino: Plugin.ch non rimborsa mai nulla automaticamente, decide il club. |
| Prenotazioni future | Annulli le sue prenotazioni future, con o senza rimborso, a Sua scelta. |
| Ore fisse della stagione in corso | Rimuova il membro dalle sue ore fisse. |
| Persona di contatto del club | Designi un'altra persona di contatto per il club. |
| Ruolo di amministrazione | Gli tolga i ruoli di amministratore. |
Quando nulla blocca più, la colonna indica Nulla blocca più e il pulsante Rimuovi dal club diventa attivo.
Rimuovere il membro dal club
Clicchi su Rimuovi dal club e confermi. La scheda del membro nel Suo club viene cancellata: il membro viene tolto dai membri, la sua tessera, il suo codice d'accesso, i suoi gruppi, le sue licenze e la sua iscrizione alla newsletter del club vengono eliminati. È definitivo.
La conferma prima di rimuovere il membro dal club
- Per una richiesta Lasciare il club, la richiesta viene chiusa.
- Per una richiesta Eliminare l'account, l'account può essere usato in altri club: Lei rimuove il membro dal Suo club, poi il supporto Plugin.ch esegue la cancellazione completa dell'account.
Archiviare una richiesta
Se non può dare seguito alla richiesta, per esempio a causa di un obbligo legale di conservazione, clicchi su Archivia. Indichi il motivo e confermi: questo motivo viene ripreso nell'e-mail inviata al socio.
Archiviare una richiesta con un motivo
Le richieste trattate passano nella tabella Cronologia, con il loro esito (Cancellato o Archiviata), l'eventuale motivo, la data di trattamento e l'amministratore che l'ha trattata.
Il socio viene avvisato automaticamente per e-mail, nella sua lingua, non appena clicca su Rimuovi dal club o Archivia. Questo messaggio è uguale per tutti i club: indica l'esito della richiesta, ricorda che i documenti contabili sono conservati 10 anni e, per una richiesta archiviata, riprende il Suo motivo. Non è modificabile.
Tutorial Plugin.ch — Gestire i soci